Order och leverans

Här hittar du vanliga frågor kring order och leverans. Har du ett ärende som inte listas här, kontakta oss så hjälper vi dig.

Hur byter ut jag min 2G-larmsändare till en som klarar 4G?

Jag ser inte larmsändaren under auktoriserade abonnemang?

Jag behöver hjälp att registrera en larmsändare.

Är min order klar?

Var är mitt paket?

Hur gör jag för att ändra larmklass eller tjänst?

Jag vill bli kund/partner hos er, hur går jag till väga?

Min kollega har redan inlogg till er kundportal. Hur får jag ett eget inlogg?

Hur fungerar kundportalen?

Vad är det för skillnad på migrering och portering?

Migrering innebär att du ersätter en gammal 2G/3G larmsändare till en ny som klarar att kommunicera på 4G. Portering är en kloning av en befintlig larmsändare och fungerar bara för Airborne med nummer som börjar på 5800, både för befintlig och ny larmsändare. Du ringer då in till vår order & leverans-avdelning som utför porteringen. Den tar cirka 5 minuter att genomföra. Den nya sändaren får inte ha varit registrerad tidigare. För att portera en sändare behöver Addsecure få in ett ärende via Kundportalen. En portering är ett effektivt sätt att migrera 2G/3G sändare i och med att den nya hårdvaran behåller det gamla sändarnumret och konfigurationen vilket innebär att det varken blir någon handläggningstid hos oss eller hos larmmottagaren.